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售后支持工程师-上海-00386

公司部门:斑马网络

工作地点:上海

发布日期:2018-12-17

招聘人数:1人

职位类型:计算机软件

职位描述:

1. 负责互联网汽车用户/客户/产线事件的分析处理,问题跟踪及风险冲突解决并规范知识库及操作手册;

2. 负责群体/突发/重大事件的风险评估,故障定位,及解决方案确定及汇总上报;

3. 负责车联网产品迭代内容风险预判,已知问题解决方案制定,新版本交付验证等;

4. 协助开发工程师定位、分析车机售后市场的问题根源,同时为质量部门提供完整的分析研究报告,以及将相关案例进行汇总;

5. 协助售后支持团队的对内、对外的沟通协调,与主机厂进行日常工作对接和流程梳理以及项目交付转运维支持

任职资格:

1. 本科及以上学历,计算机、电子电器或制造相关专业,2年以上相关整车/车辆电子电器/车联网行业售后运维/开发工作经验;

2. 具备独立事件处理,问题排查,原因分析并形成解决方案的能力,具备一定的文档撰写能力和知识库归档能力;

3. 具备良好的责任心、客户第一的服务意识、沟通谈判能力、抗压能力和团队合作精神;

4. 对于BSP、地图导航、语音、系统、GPS(其中一项或多项)有一定基础知识能力尤佳

5. 能够适应节假日轮班,三班轮换的售后运维工作节奏,能够适应快速迭代的互联网工作环境要求,能够接受20%左右的国内出差需求;

6. 善于团队合作,理解和适应变化,以结果和行动为准则,努力追求成功;

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